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                销售服务

                联系我们

                深圳石力电气自动化设备有限公司

                联系人:熊经理
                手 机:13923765072
                微信号:13923765072
                电 话:0755-29180802
                传 真:0755-21506393
                邮 箱:jgxiong@annuitrust.com
                地 址:深圳市龙华新区▽民治街道民乐工业园2栋301/302

                一、服务文化


                  服务宗旨:及时、高效︻地专业化服务
                  服务目的:完全∑解决方案提供商
                  服务方式:集中式管理,区域式服务
                  服务理念:客户为本,信誉至上


                二、客△户技术支持和服务
                 

                  ⒈服务简介:
                  美国VALTORC气动执行机构中国拥有遍布全国的区域服务网点,配备有专业的技术服●务人员,从事电力、石化等领域多年的服●务经验,分布式的人员配置保证了及时响应用户的要求,总部拥有十年电厂维护々经验的工程师24小时提供直接技术支持。


                  ⒉服务方式:
                  ⑴工程项目技术服务
                  ①我公司将派◥员指导现场安装及调试工作;
                  ②我公司技术服务人员在服务期间应◥对电厂相关人☆员进行技术培训,并免费提供详细的培训文件。


                  ⑵运行中故障技术服务
                  我◥公司根据客户在使用STI气动产品过程中存在问题的复杂程度,将售后服务工作分为电话技术支≡持、部件更换服务、工程师现场指导三种方式↘。
                  ①电话技术支持:
                  客户在电话反映问题时,需具体说明以》下信息:
                  a.STI气动产品所应用的工程项目名称、工艺位置、设备的名称及型号;
                  b.产品使用中存在问题◢及现象的详细描述。
                  售后服务工程师将根据您提供的信息,分析故障原因并予以相应的技术指导。
                  ②部件更换服务:
                  我公司在ξ接到客户反映的现场设备损坏状况的通知后,若为设备质量问题造成的损坏,或是尚在质保期内且为设备正♂常运行中损坏的产品,我方予以免费维修或更换;若为客户人为损坏的产品,我方将根据损坏部件的具体情『况决定予以免费赠送或是收费维修或更换。
                  ③售后服务工程师现场指导
                  在电话技术支持的前提下,客户仍无法解决的问题,我公司将根据具体情况提供现场指导服务工作。
                 

                三、服务响「应时间:


                  我公司在接到客户要求服务的电话或传真后,将在1个工作日内与用户取得联系,并安排←相应的服务人员到现场作技术服务工作。部件更换服务本着“尽最大努力保证现场设备的正常运行,最大╲程度地降低客户损失”的原则尽快予以解决。


                四、售后服务的质保期规定标准:


                  ⑴工程项目质保期即电厂连〒续无故障运行168小时后的卐一年时间内;
                  ⑵更换部件质保期即损坏部件更换后的一年时间。


                五、售后服务的确认手续


                  我公司将以客户的服务需卐求传真为依据,以客户回传的《VALTORC产品售后服务确认单》为凭证,安排工程项目※技术服务或部件更换服务或现场技术指导服务,并根据售后服务工程师的《服务报告》及《服务质量确认书》中客∏户对我公司服务的意见及建议,逐步加强售后服务工作的管理。


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